產品在網絡出現危機時我們要去解決而不是推卸責任

網站編輯：頤推網 | 發表時間：2023-02-20

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最近，某品牌因為產品出現質量問題，導致消費者大面積投訴。

在危機爆發后，該企業迅速做出反應，第一時間將涉事的產品全部下架，同時對相關工作人員進行嚴肅處理。

然而，就在大家紛紛以為事情已經告一段落的時候，又有人在網上爆料：該品牌之前被曝出的其他問題，同樣沒有得到妥善解決。

一時間，輿論嘩然。

其實，類似的事情并不少見，很多企業在遇到危機時，都會選擇通過道歉、賠償等手段，試圖平息眾怒。

但是，這種危機處理方式真的有效嗎？

首先，道歉和賠償，并不能真正化解消費者的怒火。

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當消費者發現所購產品存在質量或服務問題，他們最希望看到的就是商家能夠主動承認錯誤，并及時給出解決方案。

如果商家只是單純地表示歉意，甚至直接甩鍋給供應商，那么只會激化矛盾，讓事件更加不可控。

其次，一味地推卸責任，只會讓企業失去信任。

對于一家成熟的企業而言，一旦陷入危機，首要任務就是快速找出問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決問題。

而一味的推卸責任，不僅無法解決問題，反而還會加深消費者對企業的負面印象。

所以，面對危機的發生，企業應該做的是：

1. 盡快查清真相，積極應對。

2. 勇于承擔責任，真誠致歉。

3. 坦誠溝通，尋求合作。

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