一、什么是危機公關

1、危機的定義：是指由于發生意外或出現了問題而引起的一種社會狀態。

2、處理方式：是采取各種措施來預防和解決企業所面臨的各種突發性和偶然性事件的過程和方法；包括預警機制的建立與實施、信息溝通渠道的建設與管理以及媒體應對策略的選擇等三個方面。

二、為什么要做危機公關

1、在當今競爭日益激烈的社會中生存和發展是企業必須面對的問題。隨著市場競爭加劇及全球化趨勢的發展，任何企業的經營都不可避免地會遇到各種各樣的挑戰甚至威脅。這些挑戰可能來自于內部也可能是外部因素造成的。當企業在發展過程中出現某些不利的情況時（如產品服務出現問題），如果不及時加以控制就會給公司造成巨大的損失并影響公司的聲譽。因此，如何妥善處理和消除這種不良的影響就成為了每個經營者必須要考慮的重要內容之一。所以為了使公司在競爭中處于優勢地位就必須重視做好對突發性事件的應急管理——危機公關工作。

2、通過有效的危機公關可以降低風險的發生率，提高競爭力。因為良好的危機公關可以使人們更加信任你從而增加你的信譽度，同時也可以減少競爭對手對你的攻擊機會，進而增強自己的市場竟爭力。

3、通過對突發事件的處理可以提高企業形象。一個成功的品牌往往是通過一系列的成功的事件塑造出來的，而一旦某個品牌的形象受到了損害那么其品牌形象也會受到極大的損傷。所以在平時就要注重樹立和維護自己正面的公眾形象。

4、可以通過危機公關活動達到廣告宣傳的效果。很多情況下，消費者購買商品并不是單純為消費產品的本身而是出于對該商品的認同感和對該品牌的信賴程度。因此在遇到重大事情的時候就可以利用這個特點進行一些有針對性的傳播從而達到很好的效果。

三、怎樣開展危機公關

（一）制定計劃

首先需要根據自身實際情況制訂出一份詳細的工作規劃方案書，其中包括了具體的時間安排、人員配備等等方面。另外還要注意將相關的人員組織好并且明確各自的職責所在。這樣才能夠保證工作的有序完成。（注：以上步驟僅供參考。）

（二）確定對象

所謂對癥下藥，只有確定了具體的目標群體才能做到有的放矢。對于不同的受眾人群要采用不同形式來進行推廣。比如針對女性消費者的需求可以采用贈送試用裝的方式或者是舉辦相關的促銷活動等方式來進行營銷。而對于男性顧客而言則可以運用免費品嘗的方法來達到吸引他們的目的。當然除了這兩種之外還有很多其他的手段可以用來提升自身的銷量。但是不管是哪種都要遵循一定的原則就是不能盲目行事。

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