一、什么是公共關系

公共關系的英文是Public Relations。顧名思義就是關于社會公眾的相互關系和活動方式的總稱。它是一種以傳播為主要手段而開展的社會工作行為與過程。它是現代社會中一種特殊的工作類型，也是一門應用科學。 公共關系學是一門綜合學科：包括管理學（Management）、政治學 （political science） 、心理學（psychologics）。其中管理學的范疇最為廣泛；其次是政治學和心理學的內容較為豐富。

二、為什么要進行危機處理

隨著我國經濟社會的快速發展以及國際國內環境的深刻變化，各類矛盾凸顯出來并日益增多，特別是近年來一些地方發生的群體性事件不斷增加，給政府和社會帶來巨大的壓力。如何有效應對各種類型的突發性和偶發性的重大突發事件已成為各級政府部門面臨的重要問題之一。因此加強應急管理和處置能力建設已經成為當務之急。

三、危機的定義

1、從性質上看：是指由于意外事故或者人為因素造成的嚴重損害后果或影響的事件。

2、 從范圍來看：

（1）一般意義上的緊急情況；

（2）突發性災難；

（3）危及國家安全的軍事沖突；

（4）恐怖襲擊等非常規威脅。

（5）其它需要采取行動予以控制的情況。

3、 從時間上來看：

1在發生之前。

2發生在某一特定時刻。

3在一定時間內。

4 在一定范圍內。

4、從程度上來看

（1）造成直接損失

（2）產生較大危害

（3）引起普遍關注

（4）形成某種趨勢

（5）對某些行業及企業的發展具有重要影響

（6）對社會秩序構成破壞四、危機處理的特征

1、迅速反應

2、及時溝通

3、果斷決策

五、危機事件的分類

按其引發機制的不同可分為兩大類：

1、外部原因引發的危機；

2、內部原因引起的危機 。

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