危機的發生是難以預料的、不可控制的。在處理危機時，如果缺乏一定的技巧和方法，就會使事態擴大化而影響企業的發展和聲譽；相反地，若采取得當的方法進行有效的溝通和處理則會使事情得到妥善的處理并有利于企業的長遠發展。所以如何有效地預防與解決公共關系中的突發性和偶發事件就變得尤為重要！

1、做好預警工作：

（1）對可能發生的各種情況要有充分估計，包括對企業形象的影響及后果等都要有充分的預計。

（2）制定相應的應急方案（預案）。

2、建立良好的關系網絡

良好關系的形成取決于兩個因素：一是信息渠道暢通無阻，二是雙方能夠相互信任。

3、加強宣傳報道力度

媒體是企業樹立企業形象的重要手段之一。因此必須重視新聞媒體的運用。通過報紙雜志的正面引導作用以及電視、廣播等各種形式的廣告傳播媒介來塑造品牌形象。

4、提高員工整體素質

員工的總體水平的高低直接關系到企業在公眾心目中的印象的好壞。只有不斷提高自身業務能力才能更好地為企業服務。同時還要注意培養一支具有較高文化修養的員工隊伍。

5、及時消除不良的社會輿論

當社會上有某些不利于公司形象的言論出現后要及時進行處理，否則將會給公司的正常運作帶來不利影響甚至導致嚴重的后果。

6、積極尋求政府的支持

對于一些重大突發性公共事件中涉及到的敏感問題或政策性問題應及時向有關政府部門報告以獲得支持。

7、保持高度的警惕性

任何一種類型的危機都是由于某種偶然的因素造成的，但一旦爆發就不可避免會對整個組織造成巨大的損害。這就要求我們時刻要保持高度的工作熱情和對突發事件的高度警覺意識.

8、正確認識和處理出現的矛盾

要善于利用矛盾的焦點所在去制造機會，化解矛盾，把壞事變好事。

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